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优信二手车等平台频遇问题 消费者需谨防“套路

更新时间: 2019-09-16

  近年来,私家车更新换代提速,二手车线上交易如火如荼,也催生出很多二手车电商平台。最近,全国多地消费者自曝遭遇“套路贷”、“事故车”等陷阱。据了解,&ld

  近年来,私家车更新换代提速,二手车线上交易如火如荼,也催生出很多二手车电商平台。最近,全国多地消费者自曝遭遇“套路贷”、“事故车”等陷阱。

  据了解,“套路贷”的“借款”是被告人侵吞被害人房产、财产的借口,所以“套路贷”是以“借款”为名行非法占有被害人财物之实。而高利贷出借人希望借款人按约定支付高额利息并返还本金,目的是为了获取高额利息。

  案例1:南宁市民苏先生和莫先生就先后向《法治最前线》栏目反映,称明明是买二手车,最后却稀里糊涂地变成了租二手车,而且租金竟然比新车行价高?买二手车租二手车?

  苏先生告诉记者,2018年10月29日,他来到位于南宁市安阳路的二手车市场,打算购买一辆白色宝马2011款2.5自动豪华型小车。

  苏先生说,“跟车行谈好的成交价是208000元,当时我都想全款付清的了,但是车行老板却向我极力推荐办理按揭,说是年利息很低。”

  按揭贷款的线元,还要交付贷款手续费、GPS、评估抵押费等一共20050元。也就是说,交完了这两笔钱,剩余的154050元,则是苏先生实际贷款金额。

  苏先生说,业务员当时和他说“贷款利息低,而且还贷满一年后还可以选择提前还款,这样一来,后面的两年利息也省了,所以就同意了通过办理贷款的方式来买车。”不过,接下来就出现了一些麻烦事儿。

  苏先生说,自己在签合同的时候,既没能细看合同条款,而且签完字后,合同原件就被对方给拿走了。

  过了两天,苏先生收到了一份清单,“那份清单上的贷款金额和我签的合同内容不符,我只贷了15万,但清单上却写着贷款19.5万。”

  更让苏先生难以接受的是,优信业务员还给了他一张融资租赁回租合同费用明细表,证明苏先生向凯枫融资租赁(杭州)有限公司申请了租车服务。

  表上写着合同总额272279元,首付款金额是77166元,融资总额是195113元,每个月还6141.17元,还完36期之后,车辆期末处理方式有两种,一是车辆自留;二是委托处置车辆。

  本来20万元就能买下这辆车,最后却变成要花27万元来租下这辆车,而且这辆车要在三年之后才能过户到自己名下,苏先生想不明白也无法接受,于是找到了优信的工作人员。

  莫先生告诉记者,自己也是在二手车行看中了一辆2017年的本田思域汽车,成交价13万元,可经优信办理按揭后,除去首付3万多元,实际贷款金额从105000元变成了130000多元。

  如此算来,这辆车的到手价就达到17万元,比本田思域新车落地价16.5万元还要高!

  事发后,苏先生和莫先生很后悔,可事情过了四、五个月,都没有得到优信的正面回复,但每个月的贷款还在正常扣除。

  更让他们后怕的是,签订的融资租赁合同意味着,三年内如果不按时还款,凯枫公司可以把车强制性要回,并根据租赁合同起诉他们,而且在这三年内,车辆所有损坏都由他们自行承担。

  经过优信办理按揭贷款后,为什么会出现一系列的问题呢?3月8日,记者和苏先生、莫先生一起,前往优信二手车南宁分公司了解情况。

  回应:合同一式两份,一份电子版、一份纸质版,客户手里没有纸质版合同原件,消费者如果需要的话,kj139本港台现场直播。可以复印。

  回应:客户这边的需求,我们已经提交给总部,现在需要等公司的回复,其他问题我不是很清楚。

  3月9日下午,苏先生和莫先生相继收到优信的和解电话。优信工作人员在电话中表示,愿与两位车主协商和解,妥善处理此事。

  3月13日上午,记者也收到优信集团公关负责人卢慧敏的回复:莫先生与苏先生的合同,均由本人在知悉各条款以及各费用明细后,由本人签字签署优信提供的融资租赁金融类产品合同。同时,公司金融类合同均为电子签,客户可在优信二手车APP自己的账户里自行查看。关于其他问题,还需要经过调查核实后再作回复。

  在百度搜索关键词“优信二手车贷款高于车款”,弹出文章约43万4000个。记者观察发现,许多在优信二手车平台购车的车主遇到的问题,与求助的两位车主所遭遇的情况非常类似,如贷款增加、车价提高、高额利息和违约金、合同贷款金额与车价不符等。

  优信主要做的是B2C 模式,即优信提供平台,车商(二手车行)可以在上面卖车。

  合同,是买卖双方的法律契约,但在实际的走访过程中,记者发现,优信二手车对购车者签署的合同遮遮掩掩。其中究竟有着怎样的不可告人的秘密?记者再次前往南宁市安阳路这家二手车市场进行走访。

  在苏先生所遭遇的祺力二手车公司里,记者表示看中了一款2013款的雷克萨斯ES汽车,一名男子则热情地介绍说,只要走车贷就能以24.5万拿下。

  紧接着,另一名自称是优信贷款方的男子走进店里,给记者介绍起贷款的费用来。这名业务员表示,无论记者用什么银行的卡还款,还款金额都是要打到优信二手车的户头上。

  在优信提供的前期费用清单上,记者看到,包括了手续费3000元、验车费1500元以及GPS导航2000元,以及必须在优信购买保险等,费用总计10000多元。业务员还表示,支出这些钱是没得开发票的。

  经过《法治最前线》的介入,优信也联系上了求助人苏先生和莫先生沟通,商定了合理的还款金额以及车子过户等问题,并签订和解协议。

  2018年,湖南的于先生看中了一辆售价为205000元的二手车,并使用了贷款,双方约定,优信二手车给于先生发放12万元贷款,而于先生要分36期还款,每期还款4000元,可令人意外的是,当于先生查询贷款信息时发现,贷款金额变成了15万元。

  多出来了钱,究竟是怎么用途?于先生说,优信给出的回复是,这是银行的押金、保证金之类的,于先生还说,他也没看到合同。

  浙江的小姚在优信二手车平台上,看中一辆别克轿车,结果购买时发现,成交价从145000元变成了170000元,而且据小姚反映,其与优信二手车签订的也是一张租赁合同,还有一张租赁表,收款方是一家名叫“凯枫租赁融资公司”。

  小姚回忆说,当时签合同的时候,业务员跟我说,车子有个模块倒车影像轨迹的东西,这样把我支走后,然后母亲老花眼,对方就拿出一堆合同让她在这里签字,我母亲以为我都看完了,所以她就全部签了字。

  案例4: 2018年11月,范航在瓜子二手车直卖网App上看中了一款二手江铃E100新能源汽车并打算购买,由于这辆车在江西南昌,于是范航便乘机前往验车。不过,在瓜子二手车的复检点验车时,已缴纳了2500元服务费的范航发现该车存在诸多问题,包括后悬挂断裂、前面两个纵梁变形以及主驾驶的门内侧有些凹陷。他表示,平台上的车况描述中车辆没有任何问题,但现场可以看出车子问题非常多,自己无法接受这辆车。当时,瓜子二手车将购车款退给了范航。

  2019年1月,范航再次在瓜子二手车上定下一款同为江铃E100且也在南昌的车辆,“瓜子的App上,我看不到哪个车我买过,哪个车我没买过”。此时已经签订购车合同并缴纳了服务费的范航表示,他这次看中的车凑巧和上次看中的是同一辆问题车,只是销售人员不一样。随后,按照范航的要求,瓜子二手车的销售人员再次为他办理了退款。

  范航强调,他两次在南昌复检点看的是同一辆车,也就是说,11月瓜子二手车发现问题车辆后,并没有将该问题车辆下线,当他第二次购买时,仍然可以正常再买。“既然上次复检不通过,时隔3个月瓜子平台为何还不下架,仍以合格车辆再销售。”范航称。

  据范航介绍,瓜子二手车有异地看车交通费补助的政策,两次看车总共花费了1900元的交通费,但瓜子二手车只报销了自己第一次看车时的交通费,对于第二次的交通费一直拖着不予报销。“南昌这边的瓜子二手车相关负责人一直不接电话,北京总部客服表示,以南昌的检测报告为准,瓜子的客服是聘的第三方的,只负责执行,没办法做决定。” 范航说。

  范航认为,瓜子二手车南昌相关人员对消费者涉嫌商业欺诈,还存在恶意辱骂等危害消费者切身利益的行为,在自己购车期间瓜子南昌分公司管理层3人及瓜子第三方客服涉嫌故意隐瞒车辆实际情况、欺诈购买人。

  对于范航的投诉,瓜子二手车相关负责人对北京商报记者表示,经过了解核实,瓜子二手车已经承诺报销这位消费者看车产生的费用,但是这名消费者一直要求服务费“三倍赔偿”,瓜子二手车一直就这一点未与这名消费者达成一致。

  “看车以后,我们会进行复检,复检时发现这个车辆可能是有问题的,那么我们就不能卖给他。” 上述负责人表示,在瓜子二手车的系统中,这位消费者这单显示的是“未达成交易”的状态,因此瓜子二手车不能答应“三倍赔偿”的要求。如果这个车已经达成交易并过户给消费者,此后检测再发现是事故车,那么瓜子二手车将会对消费者进行赔偿。

  据该负责人介绍,这名消费者还在黑猫网上投诉平台上对瓜子二手车进行了投诉。不过,由于没有上传证据,在投诉平台上的投诉遭到了平台的驳回。

  针对瓜子北京总部客服人员的隶属问题,该负责人强调,据他了解的情况,瓜子二手车的客服并没有外包出去,全部都是瓜子二手车自己的员工。而且,瓜子二手车有一个专门的客服办公区。

  就瓜子二手车方面的相关回应,范航并不同意。他认为,按照法律角度,事先签订合同,交了服务费,已经发生了交易,而且发生了两次,所以仍坚持“三倍赔偿”。

  值得注意的是,范航表示, 2月18日自己收到了瓜子二手车北京公关部的消息,对方表示可以报销一次的费用,但是需要签署一份补偿确认书,自己不会接受这一方案。

  综上案例,消费者进行交易前,需要对车辆进行检测和评估,那么卖车的用户可能会与二手车电商平台的各地公司产生合同关系,如果是买车的消费者,一旦遭遇纠纷,就可以向二手车电商平台经营者工商注册地的工商部门举报、投诉以解决问题。(来源:北京商报、法治最前线)